Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : janvier 2024
1. Introduction
SmartSell Africa Limited ("we," "our," or "us") is committed to protecting your privacy. This Privacy Policy explains how we collect, use, disclose, and safeguard your information when you use our SmartSell platform and services.
En utilisant nos services, vous consentez à la collecte et à l'utilisation des informations conformément à cette Politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec cette politique, veuillez ne pas utiliser nos services.
2. Informations que nous collectons
2.1 Informations personnelles
Nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez directement, y compris :
- • Nom, adresse e-mail et numéro de téléphone
- • Informations commerciales (nom de l'entreprise, adresse, secteur)
- • Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par des prestataires tiers)
- • Informations de profil et préférences
- • Communications avec notre équipe de support
2.2 Données commerciales
Lorsque vous utilisez SmartSell, nous collectons et traitons les données commerciales que vous saisissez dans la plateforme :
- • Informations sur les produits et les stocks
- • Données de ventes et de transactions
- • Informations clients que vous choisissez de stocker
- • Données de gestion des employés et des utilisateurs
- • Données financières et de reporting
2.3 Informations techniques
Nous collectons automatiquement certaines informations techniques lorsque vous utilisez nos services :
- • Adresse IP et informations sur l'appareil
- • Type et version du navigateur
- • Détails du système d'exploitation et de la plateforme
- • Modèles d'utilisation et interactions avec les fonctionnalités
- • Fichiers journaux et rapports d'erreurs
- • Cookies et technologies de suivi similaires
3. Comment nous utilisons vos informations
3.1 Prestation de services
Nous utilisons vos informations pour :
- • Fournir et maintenir la plateforme SmartSell
- • Traiter les transactions et gérer les abonnements
- • Activer la fonctionnalité multi-entreprises et multi-utilisateurs
- • Synchroniser les données entre les appareils et les emplacements
- • Fournir un support client et une assistance technique
3.2 Communication
- • Envoyer des notifications et mises à jour liées au service
- • Répondre à vos demandes d'assistance et de support
- • Envoyer des communications marketing (avec votre consentement)
- • Vous informer des changements importants apportés à nos services
3.3 Amélioration et Analyse
- • Analyser les modèles d'utilisation pour améliorer nos services
- • Développer de nouvelles fonctionnalités et des fonctionnalités
- • Surveiller et garantir la sécurité et les performances du service
- • Générer des analyses agrégées et anonymisées
4. Comment nous partageons vos informations
4.1 Fournisseurs de services
Nous pouvons partager vos informations avec des fournisseurs de services tiers de confiance qui nous aident à exploiter notre plateforme, y compris les processeurs de paiement, les fournisseurs d'hébergement cloud et les outils de support client. Ces fournisseurs sont contractuellement tenus de protéger vos informations.
4.2 Transferts d'entreprise
En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos informations peuvent être transférées dans le cadre de la transaction commerciale. Nous vous informerons de tout changement de propriété ou de contrôle de vos informations.
4.3 Exigences légales
Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou en réponse à des demandes valides des autorités publiques, telles qu'une ordonnance de tribunal ou un organisme gouvernemental.
Nous ne faisons jamais :
- • Vendre vos données personnelles ou professionnelles à des tiers
- • Partager vos données avec des concurrents
- • Utiliser vos données professionnelles à des fins commerciales
- • Accéder à vos données sans motifs légitimes
5. Sécurité des données
5.1 Mesures de sécurité
Nous mettons en place des mesures de sécurité complètes pour protéger vos informations :
- • Chiffrement de bout en bout pour la transmission des données
- • Stockage de données chiffré avec des protocoles standard de l'industrie
- • Options d'authentification multi-facteurs
- • Audits de sécurité réguliers et tests de pénétration
- • Contrôles d'accès des employés et formation à la sécurité
- • Surveillance continue des menaces de sécurité
5.2 Réponse aux violations de données
En cas de violation de données peu probable, nous informerons les utilisateurs concernés dans les 72 heures et prendrons des mesures immédiates pour contenir la violation et empêcher tout accès non autorisé supplémentaire.
6. Conservation des données
Nous conservons vos informations personnelles et vos données professionnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et remplir les objectifs décrits dans cette Politique de confidentialité. En particulier :
- • Informations de compte : conservées tant que votre compte est actif
- • Données professionnelles : conservées conformément à vos conditions d'abonnement
- • Registres de transactions : conservés pendant 7 ans pour des raisons fiscales et légales
- • Communications de support : conservées pendant 3 ans
- • Données marketing : conservées jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou demandiez leur suppression
Après la résiliation du compte, nous pouvons conserver certaines informations à des fins légales, réglementaires ou légitimes, mais supprimerons ou anonymiserons les informations personnelles dans les 90 jours sauf disposition contraire de la loi.
7. Vos droits en matière de confidentialité
7.1 Accès et portabilité
Vous avez le droit d'accéder à vos informations personnelles et de demander une copie de vos données dans un format portable. Vous pouvez exporter la plupart de vos données professionnelles directement depuis la plateforme SmartSell.
7.2 Correction et mises à jour
Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles et vos données professionnelles via les paramètres de votre compte. Pour obtenir de l'aide pour les corrections de données, contactez notre équipe de support.
7.3 Suppression
Vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles. Notez que certaines informations peuvent devoir être conservées à des fins légales ou légitimes.
7.4 Communications marketing
Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement dans les e-mails ou en mettant à jour vos préférences de communication dans votre compte.
8. Transferts internationaux de données
SmartSell est conçu pour servir les entreprises à travers l'Afrique. Vos données peuvent être traitées et stockées dans divers pays africains où nous opérons ou où se trouvent nos fournisseurs de services.
Lorsque nous transférons des données à l'étranger, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, y compris des clauses contractuelles types et des décisions d'adéquation le cas échéant.
9. Cookies et technologies de suivi
9.1 Types de cookies
Nous utilisons les types de cookies suivants :
- • Cookies essentiels : nécessaires pour la fonctionnalité de base de la plateforme
- • Cookies de performance : nous aident à analyser l'utilisation et à améliorer les performances
- • Cookies fonctionnels : retiennent vos préférences et paramètres
- • Cookies d'analyse : fournissent des informations sur le comportement des utilisateurs (anonymisées)
9.2 Gestion des cookies
Vous pouvez contrôler les paramètres des cookies via les préférences de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité de notre plateforme.
10. Confidentialité des enfants
SmartSell n'est pas destiné à être utilisé par des individus de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès des enfants de moins de 18 ans. Si vous constatez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter immédiatement.
11. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous vous informerons des changements importants par :
- • En envoyant une notification par e-mail à votre adresse e-mail enregistrée
- • En publiant un avis sur notre plateforme et notre site web
- • En mettant à jour la date de 'Dernière mise à jour' en haut de cette politique
Votre utilisation continue de nos services après tout changement indique votre acceptation de la politique de confidentialité mise à jour.
12. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter :
Demandes de confidentialité générales
E-mail : privacy@smartsell.africa
Téléphone : +234 (0) 123 456 7890
Délai de réponse : Sous 48 heures
Délégué à la protection des données
E-mail : dpo@smartsell.africa
Adresse : Wisdom City, Mvog-Ada, Yaoundé, Cameroon
Pour les demandes formelles de protection des données
Cette politique de confidentialité est en vigueur à partir du 1er janvier 2024 et a été mise à jour pour la dernière fois le 15 janvier 2024.